Política de reembolso

🧾 Política de Devoluciones y Reembolsos – Soluciones Akeny

🟩 1. Nuestro compromiso

En Soluciones Akeny queremos que tu experiencia sea totalmente satisfactoria. Ofrecemos una política de devoluciones transparente, justa y conforme a la legislación española vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre la defensa de los consumidores y usuarios).

🟩 2. Devoluciones de productos

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento.

El producto deberá estar:

  • Sin usar ni manipular.

  • En su embalaje original, con etiquetas, accesorios e instrucciones.

  • Acompañado del comprobante de compra.

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos instalados o manipulados.

  • Artículos en oferta, liquidación o tarjetas regalo.

🟩 3. Cancelaciones o desistimiento del servicio de instalación

Si tu pedido incluye instalación profesional, podrás cancelar o reprogramar la cita sin coste hasta 48 horas antes de la fecha acordada.

  • Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas pueden generar un cargo por desplazamiento o reserva.

  • Si la instalación ya ha sido realizada o iniciada, el importe correspondiente al servicio de instalación no será reembolsable, salvo error o defecto atribuible a Soluciones Akeny.

🟩 4. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, notifícalo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
En estos casos, Soluciones Akeny asumirá los gastos de transporte y sustitución del producto o de la instalación, según corresponda.

🟩 5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución o comunicar una incidencia, contacta con nosotros a través de:
📧 info@solucionesakeny.com o sales@solucionesakeny.com

Por favor, incluye:

  • Tu número de pedido

  • Una breve descripción del motivo de la devolución

  • Fotografías del producto (si aplica)

Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones detalladas para el envío.

⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o sin número de pedido.

🟩 6. Gastos de envío de devolución

  • Si la devolución se debe a un error o defecto del producto o servicio, nosotros asumimos los costes.

  • Si la devolución es por motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión o error en la elección), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

🟩 7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos del estado de tu solicitud.
Si se aprueba, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que las entidades bancarias pueden tardar algunos días adicionales en reflejar la operación.

🟩 8. Garantía de instalación

Todas nuestras instalaciones profesionales cuentan con una garantía de 2 años, que cubre cualquier defecto o fallo derivado de la colocación.

No se incluyen en la garantía los daños ocasionados por:

  • Manipulación posterior o instalación de terceros.

  • Mal uso, accidentes o exposición a condiciones extremas.

🟩 9. Contacto

📧 info@solucionesakeny.com
📞 +34 689 671 512 
🌐 www.solucionesakeny.com

🟩 10. Nota legal

Esta política cumple con la normativa de consumo vigente en España y la Unión Europea, garantizando tu derecho de desistimiento y la transparencia en todo el proceso de devolución.